Perguntas frequentes

1. O que é a Paper Heart Box?
A Paper Heart Box é um clube de assinatura de produtos de papelaria.

2. Quais são as opções de planos de assinatura da box?
Possuímos dois planos:

Plano mensal: 
• 7 a 10 produtos inclusos na box
• Desconto em compras na CutePanda
• Caixa personalizada com um tema diferente todo mês

Plano mensal Premium: 
• 14 a 16 produtos inclusos na box;
• TODOS os itens da assinatura mensal + outros produtos contabilizando de 14 a 16 itens no total;
• Caixa personalizada com um tema diferente todo mês;
 

3. Quando recebo minha box?
Quando você fizer a sua assinatura você começará a receber sua box no mês seguinte e com o tema do mês seguinte. Daí por diante em todos os meses você receberá sua box até quando você quiser. Postaremos sempre no último dia do mês do mesmo mês da sua assinatura ou compra e o prazo que você irá recebê-la é de acordo com o prazo dos Correios, mas assim que sua box for postada, em dentro de 24hrs lhe mandaremos o prazo de entrega e o número de rastreio via email.

4. Como acompanho o envio da minha caixa?
Após a box ser postada, os correios nos disponibiliza o código de rastreio que é enviado em até 24 horas úteis depois do envio. Com o código você pode acompanhar o envio de seu box pelo site ou aplicativo dos Correios e transportadoras parceiras.

5. Minha box está numa agência dos Correios, por quê preciso retirar?
Utilizamos os serviços do Correios para o envio das boxes, portanto estamos sujeitos as regras e normas de envio impostas por eles. Há algumas áreas de restrição permanentes e outras temporárias no Brasil, isso ocorre por decisão dos Correios e a Paper Heart Box não tem nenhuma autoridade em relação a isso, por isso, há localidades em que a retirada da sua box seja necessariamente em uma agência específica dos Correios perto do endereço que você forneceu para entregar sua box.

6. Faltou um produto em minha box.
Caso tenha notado que faltou algum item, por favor envie um e-mail para assinante@paperheartbox.com.br ou nos contate via redes sociais.

7. Quais os tipos de produtos podem vir na caixa?
Caneta, post-it, washi tape, adesivos, marcador de texto, clips, caderno, bloco de notas, carimbo, corretivo, lápis, lapiseira, marcador de páginas, agenda, folhas decoradas, estojo, borracha, pregadores, papel carta, porta canetas, chaveiro, apontador, calculadora, mini prancheta, diário, furador, fitas entre outros produtos.

8. Quais são as formas de pagamento?
O pagamento pode ser via cartão de crédito ou boleto bancário.

9. Meu dinheiro é devolvido, caso que não goste da box?
Nós não trabalhamos com devolução do valor da assinatura após o recebimento.

10. A assinatura é renovada automaticamente?
Sim, ela é renovada todo mês no mesmo dia em que você realizou sua assinatura.

11. Como é feita a cobrança do plano mensal?
A cobrança é feita a cada mês diretamente na fatura de seu cartão de crédito ou envio de boleto bancário. Portanto você não precisa se preocupar de fazer a renovação todo mês, ela é feita automaticamente.

12. Quando e como posso cancelar meu plano mensal?
Para cancelar envie um email para assinante@paperheartbox.com.br com o assunto cancelamento, você pode cancelar a qualquer momento, em qualquer dia, porém se vosso pagamento foi pago para a próxima edição vigente a ser enviada, ela será enviada e as posteriores serão canceladas e não enviadas, efetivando assim seu cancelamento.

13. Existe alguma multa de cancelamento?
Não.

14. Mudei de endereço, o que devo fazer para receber minha box em meu novo endereço?
Acesse sua área do cliente em nosso site e clique no botão "MEU CADASTRO". 
Importante: A alteração do endereço deverá ser feita até o dia 20 do mês da edição vigente. 

15. Quais são as formas de pagamento?
O pagamento pode ser via cartão de crédito ou boleto bancário.

15. Quero alterar ou atualizar a forma de pagamento da minha assinatura:
15.1 Se desejar alterar a forma de pagamento de BOLETO para CARTÃO ou atualizar o cartão de crédito cadastrado:
Acesse sua área do cliente em nosso site e clique no botão "ATUALIZAR CARTÃO". 

15.2 Se desejar alterar a forma de pagamento de CARTÃO para BOLETO:
Nos envie um e-mail solicitando a mudança na forma de pagamento. 

16. Como obter a segunda via do meu boleto bancário ou alterar a data de vencimento?
Nos envie um e-mail solicitando uma segunda via ou alteração na data de vencimento.
Não é necessário realizar uma nova assinatura, assim evita duplicidades. 
 

17. Onde posso receber minha box?
Onde você desejar receber, portando no ato da assinatura você deverá indicar o endereço correto para entrega.

18. Poderei saber o conteúdo da Paper Heart Box previamente?
Conforme previsto nos Termos e Condições, os produtos não serão de prévio conhecimento dos assinantes, porém algumas fotos dos produtos podem ser postadas antes do envio da box do mês e fotos de produtos já enviados também.
Proporcionar experiências de surpresa ao adquirir nossa Paper Heart Box é um dos fatores que faz a empresa existir, pois está em sua essência.

19. Vi que nas mídias sociais veio em outra box um produto de uma cor diferente da minha, por quê?
Temos o compromisso dos produtos de todas as boxes serem iguais ou aproximados, as imagens publicadas em nossas mídias sociais são meramente ilustrativas, podendo cada box variar em conteúdo e cor de produtos.

20. Vocês enviam para fora do Brasil?
No momento não.

21. Qual o valor do frete? O frete é gratuito?
O frete não é gratuito e possui um valor para cada cidade/estado.

22. Qual o prazo de entrega?
Postamos entre os dia 27 e 30/31 de cada mês, mas depende de sua localização para saber o prazo de entrega dos Correios, pois assim como o valor, o prazo também é diferente para cada cidade/estado. Ao postarmos sua box nos Correios entre os dias 27 e 30/31, em dentro de 24h uteis nós enviaremos seu código de rastreio.

23. Qual é o tipo de frete que a Paper Heart Box trabalha?
Trabalhamos com a forma de envio PAC e SEDEX. Podendo haver envios com transportadoras parceiras. 

24. Minha Paper Heart Box foi devolvida ao remetente.
De acordo com nossos Termos e Condições, em caso de devolução da box para a Paper Heart Box, haverá a cobrança de novo frete nos seguintes casos:
- Ausência após 3 tentativas de entrega do carteiro;
- Endereço incompleto ou incorreto;
- Não procurado nos Correios;
- Mudança de endereço sem informação prévia.

25. As boxes são limitadas?
Sim, são limitadas, você tem até dia 25 para fazer a assinantura ou compra, desde que as boxes não tenham se esgotado.

26. Fiz um pedido e não paguei meu boleto, mas gerei segunda via e paguei depois do dia 25, que é o dia máximo permitido para fazer assinaturas e pagamentos, caso a box ainda não tenha se esgotado, quando receberei a minha box?
Nós apenas aceitamos pagamentos até dia 25, se por ventura o cliente emitir um boleto após dia 25 como segunda via, ele não receberá a próxima box, apenas a seguinte, caso não concorde com isso, nós devolveremos o dinheiro.

27. Sou assinante, como as boxes são limitadas a minha é garantida?
Com certeza, desde que a primeira cobrança enviada seja paga, tanto cartão de crédito quanto boleto, mas se não for a box já não será garantida, pois quando não há o pagamento nós entendemos que o cliente não quer continuar a assinatura e ela é cancelada automaticamente.

28. Completei os cartãozinhos do "Juntou, ganhou!", o que fazer?
Acesse nossa página no blog sobre a promoção Clica aqui!