Perguntas Frequentes

1. O que é a Paper Heart Box?

A Paper Heart Box é um clube de assinatura de produtos de papelaria.

2. Quais são as opções de planos de assinatura da box?
Trabalhamos com a assinatura mensal, onde são enviados de 6 a 10 produtos dentro da sua box todos os meses.

3. Quando recebo minha box?
Quando você fizer a sua assinatura você começará a receber sua box no mês seguinte e com o tema do mês seguinte. Daí por diante em todos os meses você receberá sua box até quando você quiser. Postaremos entre os dias 27 e 30 do mesmo mês da sua assinatura ou compra e o prazo que você irá recebê-la é de acordo com o prazo dos Correios, mas assim que sua box for postada, em dentro de 48hrs lhe mandaremos o prazo de entrega e o número de rastreio via email.

4. Como acompanho o envio da minha caixa?
Após a box ser postada, os correios nos disponibiliza o código de rastreio que é enviado em até 48 horas depois do envio. Com o código você pode acompanhar o envio de seu box pelo site ou aplicativo dos Correios.

5. Faltou um produto em minha box.
Caso tenha notado que faltou algum item, por favor envie um e-mail para assinante@paperheartbox.com.br.

6. Quais os tipos de produtos podem vir na caixa?
Caneta, post-it, washi tape, adesivos, marcador de texto, clips, caderno, bloco de notas, carimbo, corretivo, lápis, lapiseira, marcador de páginas, agenda, folhas decoradas, estojo, borracha, pregadores, papel carta, porta canetas, chaveiro, apontador, calculadora, mini prancheta, diário, furador, fitas entre outros produtos.

7. Quais são as formas de pagamento?
O pagamento pode ser via cartão de crédito, boleto bancário ou depósito/transferência bancária. Trabalhamos com pagamento via Gerencianet para que também seja uma segurança maior para você assinante em relação aos seus dados bancários e do cartão de crédito, portanto não temos acesso a nenhum desses dados.

8. Meu dinheiro é devolvido, caso que não goste da box?
Nós não trabalhamos com devolução do valor da assinatura após o recebimento.

9. A assinatura é renovada automaticamente?
Sim, ela é renovada todo mês no mesmo dia em que você realizou sua assinatura.

10. Como é feita a cobrança do plano mensal?
A cobrança é feita a cada mês diretamente na fatura de seu cartão de crédito ou envio de boleto bancário/dados bancários para depósito ou transferência. Portanto você não precisa se preocupar de fazer a renovação todo mês, ela é feita automaticamente.

11. Quando e como posso cancelar meu plano mensal?
O cancelamento do plano mensal poderá ocorrer até o dia 15 do mês vigente. Basta você enviar um e-mail para assinante@paperheartbox.com.br solicitando a interrupção da assinatura.
Obs.: O cancelamento efetuado até o dia 15 do mês vigente cancelará o recebimento da box do mês seguinte, após o dia 15 ele valerá para o mês subsequente.

12. Existe alguma multa de cancelamento?
Não.

13. Mudei de endereço, o que devo fazer para receber minha box em meu novo endereço?
Envie um e-mail para assinante@paperheartbox.com.br e nos informe da atualização de endereço, com o mesmo completo.

14. Minha box está numa agência dos Correios, por quê preciso retirar?
Utilizamos os serviços do Correios para o envio das boxes, portanto estamos sujeitos as regras e normas de envio impostas por eles. Há algumas áreas de restrição permanentes e outras temporárias no Brasil, isso ocorre por decisão dos Correios e a Paper Heart Box não tem nenhuma autoridade em relação a isso, por isso, há localidades em que a retirada da sua box seja necessariamente em uma agência específica dos Correios perto do endereço que você forneceu para entregar sua box.

15. Onde posso receber minha box?
Onde você desejar receber, portando no ato da assinatura você deverá indicar o endereço correto para entrega.

16. Poderei saber o conteúdo da Paper Heart Box previamente?
Conforme previsto nos Termos e Condições, os produtos não serão de prévio conhecimento dos assinantes, porém algumas fotos dos produtos podem ser postadas antes do envio da box do mês e fotos de produtos já enviados também.
Proporcionar experiências de surpresa ao adquirir nossa Paper Heart Box é um dos fatores que faz a empresa existir, pois está em sua essência.

17. Vi que nas mídias sociais veio em outra box um produto de uma cor diferente da minha, por quê?
Temos o compromisso dos produtos de todas as boxes serem iguais ou aproximados, as imagens publicadas em nossas mídias sociais são meramente ilustrativas, podendo cada box variar em conteúdo e cor de produtos.

18. Vocês enviam para fora do Brasil?
No momento não, mas se você tiver interesse em receber nossa box em seu país nos mande um email para ola@paperheartbox.com.br.

19. Qual o valor do frete? O frete é gratuito?
O frete não é gratuito e possui um valor para cada cidade/estado.

20. Qual o prazo de entrega?
Postamos entre os dia 26 e 30 de cada mês, mas depende de sua localização para saber o prazo de entrega dos Correios, pois assim como o valor, o prazo também é diferente para cada cidade/estado. Ao postarmos sua box nos Correios entre os dias 26 e 30, em dentro de 48h nós enviaremos seu número de rastreio e também o prazo de entrega para sua localização.

21. Qual é o tipo de frete que a Paper Heart Box trabalha?
Trabalhamos com a forma de envio PAC.

22. Minha Paper Heart Box foi devolvida ao remetente.
De acordo com nossos Termos e Condições, em caso de devolução da box para a Paper Heart Box, haverá a cobrança de novo frete nos seguintes casos:
- Ausência após 3 tentativas de entrega;
- Endereço incompleto ou incorreto;
- Não procurado nos Correios;
- Mudança de endereço sem informação prévia.